Leroy Merlin, retailer specializat în construcţii, decoraţiuni şi grădinărit, comunică serviciul de retur extins de 365 de zile ca beneficiu permanent pentru clienţii care deţin cardul de client Leroy Merlin România. Iniţiativa face parte din strategia companiei de a oferi o experienţă de cumpărare simplificată, flexibilă şi adaptată nevoilor reale ale consumatorilor.
Serviciul de retur extins este o iniţiativă prin care compania îşi propune să crească nivelul de awareness, să se diferenţieze în piaţă, să atragă noi clienţi şi, totodată, să consolideze relaţia cu cei existenţi printr-un avantaj concret şi relevant.
„La Leroy Merlin, pornim întotdeauna de la nevoile reale ale clienţilor noştri şi ne dorim să le oferim soluţii care să le facă proiectele de amenajare mai simple şi mai sigure. Ştim că, atunci când începi un proiect pentru casă, este firesc să estimezi uneori mai mult material pentru a te asigura că nu îţi va lipsi nimic pe parcursul lucrărilor.
Pentru a le oferi clienţilor mai multă flexibilitate şi linişte în realizarea proiectelor lor, am extins politica de retur la 365 de zile, beneficiu disponibil prin cardul de client Leroy Merlin. Astfel, produsele rămase neutilizate pot fi returnate simplu şi rapid, iar contravaloarea acestora este rambursată.
Prin această iniţiativă, ne dorim să reducem risipa şi să le oferim clienţilor libertatea de a planifica şi finaliza lucrările fără presiune. Returul extins face parte din angajamentul nostru constant de a oferi servicii relevante, produse de calitate şi preţuri mici în fiecare zi, consolidând relaţia de încredere cu cei care aleg Leroy Merlin pentru proiectele lor”, a declarat Mathieu Bauduin, CEO Leroy Merlin România.
Leroy Merlin oferă două tipuri de retur comercial: retur standard, în termen de 90 de zile de la data achiziţiei, şi retur extins, în termen de 365 de zile, disponibil clienţilor care deţin cardul de client şi au realizat achiziţia utilizând cardul. În cazul acestora, dovada achiziţiei poate fi realizată direct prin card, fără a fi necesară prezentarea bonului fiscal fizic.
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să fie în aceeaşi stare în care au fost primite, nefolosite, complete şi în ambalajul original. Returul poate fi efectuat în orice magazin din reţeaua Leroy Merlin, indiferent de locul achiziţiei sau de modalitatea de comandă.
Pentru comenzile online sau telefonice, clienţii au la dispoziţie suplimentar opţiunea returului prin curier sau, în anumite condiţii, prin locker, în baza completării formularului de retur disponibil în contul de client. Rambursarea contravalorii produselor returnate se realizează în maximum 14 zile de la recepţionarea acestora.
Prin această iniţiativă, Leroy Merlin îşi doreşte să reducă barierele din procesul de achiziţie şi să ofere clienţilor mai multă siguranţă în luarea deciziilor. Astfel, compania îşi reafirmă angajamentul de a pune clientul în centrul strategiei sale şi de a dezvolta servicii care susţin atât proiectele pe termen scurt, cât şi planurile pe termen lung ale acestuia.
